Живеем във време, в което границата между личния и професионалния живот става все по-тънка. Това, разбира се, има своите позитиви и негативи, но по-същественото се крие другаде. А именно в това, че когато обичаш работата си, тогава не я възприемаш като поредното задължение, а напротив. Като призвание. И неминуемо всичко това оказва своето въздействие в останалата част от нашия живот.
Повече по темата ще ни разкаже Борислава, оптометрист във Vision Express.
Здравейте, Борислава! Бихте ли ни разказали накратко за себе си?
Казвам се Борислава Бориславова на 24 години от град София. Основното ми образование, което съм завършила е в НПГПТО „М.В Ломоносов“ със специалност оптик – техник. Висшето си образование съм завършила в Софийски университет “Св.Климент Охридски” с бакалавърска и магистърска степен със специалност оптометрия.
През свободното си време обичам да бъда с моето семейство и приятели. Също така обичам да релаксирам на любими за мен места.
Как решихте да станете оптометрист?
Започнах работа като оптик, но в последствие се запалих по оптометрията. Наблюдавах колеги, които извършваха очни прегледи за определяне на необходимия диоптър за очила с цел корекция на зрението. Така се запалих и започнах да се уча и развивам в тази област.
Защо избрахте Vision Express за свое работно място, на което да практикувате професията си?
Избрах Vision Express, защото харесвам компанията и най-вече екипа, с който работя. Компанията ми дава сигурност и спокойствие. Работим без напрежение и се чувстваме подкрепяни и разбирани, а колегите мога да нарека семейство, тъй като голяма част от времето си прекарвам с тях и се чувствам комфортно.
Какви предизвикателства най-често срещате в работата си и как ги преодолявате?
Предизвикателства има всеки ден, все пак работим с хора. Нашата работа не е само търговия, тъй като в голяма степен засяга здравето на клиентите – очното здраве и комфорт. Клиентите обичайно идват при нас с проблем, който очакват да бъде решен, чрез наше съдействие. Така, че всеки един от тях е предизвикателство, тъй като минаваме през сложен процес докато стигнем до най-доброто решение за него.
Какви са вашите методи за извършване на очните тестове и как гарантирате точността на резултатите?
За да изпишеш рецепта за корекция на зрението е необходимо да минеш през строго определени стъпки, които не дават гъвкавост в подхода. Но все пак аз залагам на подробен разговор с клиента, който да ме насочи към неговите нужди и проблеми. Така мога да взема възможно най-точната преценка при изписване на рецепта и насочване към подходящ продукт.
Какви са вашите подходи за комуникация с клиентите и как успявате да обясните техните резултати наред с възможностите за корекция, когато тя е необходима?
Опитивам се да обяснявам максимално ясно, на прост език без сложна терминология. Давам примери, а ако се налага и рисувам. Давам препоръката си и оставям клиентите в ръцете на оптиците, които са професионалисти в намирането на най-подходящото решение. Освен рецептата и препоръката за вид стъкла или контактни лещи, изборът на рамка и начинът на монтаж, например, също са много важни за крайния резултат.
Какво ви мотивира да предоставяте най-доброто възможно обслужване на своите клиенти?
Чувствам удовлетвореност, когато знам, че съм успяла да помогна на човек. Най-мотивиращо за мен е, когато един клиент се връща за 2-ри, 3-ти или 5-ти път и търси мен или друг колега, защото е останал доволен и има доверие в нас, а от там и във Vision Express. Това са моментите, в които наистина усещаш радостта от работата си.
Какви тенденции забелязвате в отношението на клиентите, когато става дума за превенция и грижа за зрението?
За съжаление, много хора неглижират превенцията и навременното посещение на очен лекар или оптометрист. Вероятно, защото ежедневието на всички наистина е много забързано, но моят съвет към хората е да не забравят, че здравето е най-важно и че трябва да се грижим навреме за него. Ежедневието на всички минава малко или много пред електронни устройства, изкуствена светлина и т.н.
Всичко това води до преумора на очите и мозъка. Това определено е повод хората да обръщат внимание на зрението си поне веднъж годишно, както и да ползват необходимите предпазни средства, чрез които да намаляват вредния ефект от заобикалящата ги среда.
Как поддържате актуалността на своите познания и умения в една динамично развиваща се област като офталмологията?
Следя и чета всяка нова информация, която мога да намеря. Отделно от това, във Vision Express имаме достъп до вътрешнофирмена платформа за обучения и развитие, в която често могат да се намерят много интересни и полезни материали.
