Преди една компания да вкуси от плодовете на своя успех първо трябва да премине през дългия и наситен с предизвикателства път. Път, по който целия екип твори и надгражда, устремен към реализирането на поставените цели. В името на общото благо.
Повече по темата ще ни разкаже Цилия Йотова, маркетинг мениджър във Vision Express.
Здравейте, Цилия! Бихте ли ни се представили с няколко думи?
-Казвам се Цилия Йотова, на 31 години. Родена съм и живея в град София.
Имам прекрасно семейство и съм майка на 2 страхотни деца. Обичам да пътувам, да творя с ръцете си, да организирам събития (от лични до корпоративни) и да има динамика в ежедневието ми.
Средното ми образование е със специалност „Оптика и оптична техника“, след което завих в съвсем различна посока и завърших бакалавърска степен по „Връзки с обществеността“ със специализация „Корпоративни комуникации“. В последствие интересът ми към маркетинга и рекламата ставаше все по-голям и реших да премина през няколко курса с тази насоченост.
Как започна вашият професионален път в компанията и как стигнахте до настоящата си позиция?
-Работя във Vision Express от 11 години. Започнах като оптик в оптика. Не след дълго станах заместник-управител, a след това и управител. Имах кратко прекъсване по време на майчинството си – около година и половина, след което се върнах на позиция Мениджър корпоративни клиенти.
Често се налагаше междувременно да помагам на колегите от маркетинг отдела в Полша, който към тогавашна дата движеше активностите за България. След време, така се стекоха обстоятелствата, че се наложи изцяло да поема управлението на маркетинга и рекламата за Vision Express в България. И до днес основните ми отговорности са насочени изцяло в тази посока.
Какви са вашите основни отговорности като Маркетинг мениджър на Vision Express?
-Отговорностите ми не са никак малко. Освен за промоциите, които правим, отговарям и за реализацията на множество бранд кампании на световно известни марки, за брандинга в магазините, за рекламните канали, които използваме и много други неща.
От тази година стартирахме и Employer branding проект, който постепенно развиваме, Тик Ток канал и блог страница в уеб сайта ни. Отговарям и за организацията на фирмените ни събития, изложения и т.н. Всичко това изисква много време и концентрация и разбира се, добра комуникация както с колеги, така и с партньори – външните агенции, които ни помагат.
Какви предизвикателства срещате в работата си и как ги преодолявате?
-Предизвикателствата, които срещам са може би честите промени в законодателството ни относно прилагането на промоции. Те доста често внасят голямо напрежение при изпълнението на всяка кампания. Това е така, защото нашият бизнес е много различен спрямо другите в сферата на търговията и изложението на стоката в оптиките е много специфично. Но въпреки това винаги се стараем да направим така, че да бъдат удобни, ясни и не подвеждащи за нашите клиенти. За целта, разбира се, винаги избираме прозрачността в тона на комуникацията ни и съветите на специалисти в областта на законодателството.
Кое смятате, че е ключово за успеха на Vision Express?
-Ключовото е в това, че компанията ни е международна и най-голяма в световен мащаб. Ние сме част от EssilorLuxottica и оперираме в цял свят. Мащабът на бизнеса и компанията ни ни дават сигурност и стабилност независимо от това колко сме малки за бизнеса в България. Същата сигурност можем да си позволим да дадем и на клиентите си, тъй като имаме силни корпоративни принципи и освен, че сме най-големият търговец на оптични продукти, сме и най-големият производител на такива. Качеството на продуктите и услугите ни е на много високо ниво, което можем да гарантираме.
И все пак най-ключовото за успеха ни и нещото, с което смея да твърдя, че се различаваме от много други конкурентни вериги е, че за нас удовлетвореността на клиента е най-важна. Професионалното и индивидуално обслужване спрямо личните нужди на всеки клиент и намирането на най-подходящото решение. Ако трябва да го кажа с една дума „Подход“.
Какво ви мотивира да работите във Vision Express?
-През всичките изминали години мотивацията ми се е кореняла в това, че компанията винаги е предоставяла възможности за развитие. Но не само. Усещането ми винаги е било, че съм част от едно голямо семейство. Възхищавам се на голяма част от колегите, с които работя за професионализма и положителното мислене независимо от трудностите, през които сме минавали. Тук искам да спомена, че имаме колеги, които работят в компанията от 30 години и продължават да работят със същия ентусиазъм, професионализъм и заразителност. Такива хора няма как да не бъдат вдъхновение за по-младите колеги, както и за мен през изминалите години.
Един често срещан въпрос сред маркетинг общността: Смятате ли, че изкуственият интелект ще елиминира нуждата от наемането на нови кадри в областта?
-Смятам, че все още е рано да се каже, тъй като технологиите се развиват с изключителна скорост. С подобно темпо се променя и всичко в света на маркетинга и рекламата, и няма как да знаем със сигурност до каква степен е възможно да се усъвършенства АI. Изкуственият интелект със сигурност би могъл да допринесе за оптимизирането и опростяването на работата, но по мое мнение, не може да замени на 100% човешкото присъствие.
Ако една компания има добре изградена ценностна система и държи на сентенцията и уникалността, то би следвало да подлага под съмнение всяко нещо, което трябва да достигне до клиентите / потребителите. Това, което искам да кажа на прост език е, че AI може да създаде чудесно съдържание, но няма как да замени таланта и индивидуалността на един добър маркетинг гуру. Мисля, че тук ще се съгласите с мен, че всеки си има почерк, който няма как да се копира от AI.
Какво считате, че е най-важно за успешния маркетинг на Vision Express и каква е вашата роля в този процес?
-Според мен най-важни са добрият микс от канали, които използваме, да не изпускаме тренда, и да бъдем навсякъде, където са нашите клиенти в точното време с полезно и ангажиращо съдържание. Моята роля е да идентифицирам всичко това. Да контролирам правилното прилагане, да давам и приемам много идеи, които съвместно с колеги и партньори да реализираме по най-добрия начин и да наблюдаваме развитието и ефекта.
Каква е вашата философия по отношение изграждането на бранд идентичност на Vision Express?
-Смятам, че в основата стоят културата и ценностите на компанията, които в последствие се отразяват върху изграждането на имиджа и репутацията. Когато компанията има силно изразена култура, няма как да не се отличи със силна идентичност. За мен лично изграждането започва с екипа / служителите и завършва с това, което сме оставили в клиентите. А помежду им има много дълъг и цветен път, който трябва да бъде извървян по възможно най-правилния и подходящ начин.
Когато говорим за маркетинг, обикновено го асоциираме с комуникацията, насочена към външните публики. Но какви подходи използвате, за да мотивирате и насърчите вътрешните такива във Vision Express?
-Старая се да доставям навременна и достъпна информация до всички колеги за всеки нов проект, всяка нова промоция, новина и т.н. Стремя се да подтиквам колегите да споделят собствените си идеи, защото много често най-добрите идват точно от тях. Те са креативни и са хората на първа линия, които виждат директната реакция на клиента и неговото настроение. Когато дават идеите си, смятам че се чувстват удовлетворени, значими и част от общото – от семейството на Vision Express.
Каква е вашата оценка на текущото позициониране на Vision Express на пазара и какви са вашите предложения за неговото подобряване и утвърждаване?
-Спрямо мащаба на компанията в България, мисля че сме много добре позиционирани. Разбира се, винаги има какво още да се желае. Работим усилено и с много внимание към детайлите. Бъдещето ще покаже плодовете от труда ни.
