За всеки бранд ключът към сърцето на потребителите е в стремежа към изграждане на дълготрайни и лоялни взаимоотношения. Такива, в които брандът спира да бъде просто ,,бранд’’ и започва да показва все по-ярко своите човешки характеристики и ценности. Онези, в които аудиторията може да се припознае и съпреживее.
Но от Vision Express знаем, че всичко това намира своето място не само в посока на нашите лоялни и потенциални клиенти, а и към хората от екипа, които твърдо застават зад нас. С техните истински истории, опит и предизвикателства.
Ето защо, днес повече за това ще ни разкаже Катерина…
Бихте ли се представили с няколко думи за нашите читатели?
Казвам се Катерина Величкова, на 36 години, от град София. През половината от времето си съм щастлива майка, а през другата – щастлива, че не съм вкъщи, а на работа.
В професионален план се занимавам с поръчки и доставки на стъкла във Vision Express. Общо взето целият ми трудов стаж е в оптичния бранш, на различни позиции в магазини. Имам амбицията да се развивам и да уча нови неща, както и да посрещам нови предизвикателства.
За мен е важно да се чувствам спокойна както у дома, така и на работното място. Затова обичам да си сътруднича с усмихнати, мотивирани и добре организирани колеги, благодарение на които работният процес придобива съвсем друго значение от общоприетото.
Какви са вашите отговорности като част от отдел Логистика?
В отдел Логистика се занимаваме основно с осигуряване на необходимата за успешната работа на магазините стока. Аз конкретно, заедно с още една колега отговаряме за оптичната част. Тоест поръчките на диопрични стъкла за магазините и склада ни.
Разбира се, сме ангажирани и с други дейности, които включват комуникация с магазините, организиране транспорта на артикулите и други.
Какви предизвикателства срещате в работата си и как ги преодолявате?
Най-честото предизвикателство е поддържането на бърза и адекватна комуникация, особено в по-натоварени периоди. Но нещата винаги се получават с желание и търпение, когато ги има и от двете страни. Същото се отнася и до проблеми с доставките, например, по независещи от нас обстоятелства.
Как се справяхте с доставките по време на епидемията?
По време на епидемията аз бях вкъщи, по майчинство, така че не мога да дам конкретен отговор. Но въпреки това смятам, че всички изпитахме известни затруднения именно в този период. Тук екипната работа и бързото адаптиране в ,,новото нормално’’ мисля, че бяха от съществено значение за всеки бизнес.
Всички знаем, че по време на празниците и най-вече Black Friday хората пазаруват повече. Как успявате да оптимизирате процесите именно в тези периоди?
Когато има засилено търсене в подобни периоди, едното условие е да сме добре подготвени. Тоест да сме предвидили и заредили достатъчни количества от продуктите на склад. Останалото е мобилизиране и екипна работа. Именно, когато се налага за кратко време да се изпълнят повече задачи от обичайното. И така, отново опираме до адекватната комуникация между звената, за да може процесите да вървят гладко. Както по отделно, така и заедно.
Какво ви мотивира да работите за Vision Express?
Аз лично харесвам работната атмосфера и екипа, от който съм част в момента. Целият ми трудов стаж е в бранша. Работила съм и в малка оптика и във вериги. Специално в компанията започнах като оптик в магазин, след което бях и мениджър на магазин. По-късно, след кратко прекъсване отново се върнах тук, този път в офис.
Допада ми, че има възможности за промяна в позицията и като цяло за професионално развитие. Всичко това, разбира се, придружено с желание, мотивация и търпение.
Кои са най-важните фактори за успешно планиране и изпълнение на логистичния процес?
Смятам, че за това помага както познаването на продажбите и търсенето (за да е зареден складът с необходимото), така и навикът за следене на срокове и бързина на доставките. Особено в периоди, в които те са затруднени по някаква причина (празници, атмосферни условия и така нататък).
Каква е вашата представа за идеалния баланс между оптимизация на процесите и поддържане високото качество на клиентското обслужване?
Когато процесите на работа протичат, както трябва и по зададения първоначален план, тогава и крайният клиент е доволен. Като се започне от разнообразието на стока в магазина и се стигне до коректното даване на срокове и изпълняването им. Всичко има значение за удовлетворението на потребителя и то зависи еднакво от всички звена по веригата.
Какви са вашите подходи за прогнозиране на търсенето и управление на наличностите?
При нас е важно редовно да се следят продажбите на складовите продукти за предходните периоди. Но, разбира се, трябва да сме запознати с текущите и бъдещи промоционални кампании. Така по-добре можем да предвидим какво се търси повече или по-малко и да избегнем липсата на необходими позиции в неподходящ момент.
Каква е ролята на екипната работа и сътрудничеството с други отдели в успешното изпълнение на логистичните проекти и задачи?
Едва ли има две мнения по въпроса, че добрата работа в екип е от съществено значение. Тя предполага всички да са запознати с процедурите и реда не само на своя отдел, а и с тези на останалите си колеги. А ако има неясноти идва ред на комуникацията помежду ни. Така може да се постигне синхрон и добра организация, за да изпълняваме задачите си качествено и навреме, както като самостоятелни професионалисти, така и като членове на екип.
